春风拂四季，春雨常润苗。国家税务总局台州市路桥区税务局认真贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，扎实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，不断优化纳税服务举措，建立起“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。

改造升级 搭建便利互动“连心桥”

“我们店里白天忙走不开，经常晚上才有空来税务局24小时自助区领发票。以前领票过程中要是有‘小插曲’，就只能等第二天人工了，没想到现在自助区安装了‘智税伴侣’，常用问题都能得到解答，如今跑一次就能办完事了。”台州市鼎鑫涂料有限公司的办税员周晨涛说起路桥区税务局最近添的“新家伙”连连称赞。

近日，路桥区税务局对24小时自助办税区的办税终端进行改造，在原有设备上安装了集智能导税、影像指导、办税指南、远程客服等功能于一体的“智税伴侣”辅触屏。该设备可实现人机语音交互控制主屏办税操作，为字幅输入困难人群提供便捷服务；依托由人工窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题形成的税务知识库，实现常用业务问题即问即答；提供含办税流程、政策法规、行政处罚等九大类全系列税务业务流程和政策，为纳税人提供所需政策辅导。此外，该设备可一键转接该局“税收服务微呼中心”，纳税人在业务办理中遇到疑难问题通过一键呼叫，可实现人工坐席实时语音、视频通话，体验“一对一”“屏对屏”专属服务。

“我们正着力打造远程服务无人智慧体验厅，利用科技力量升级纳税人的互动交流、自助体验、教学培训、网上在线答疑体验，努力提升纳税人的满意度和获得感。”路桥区税务局第一税务所所长孔文静介绍说。

个性定制 支起助苗强干“避风港”

台州市国达建设有限公司成立于2018年，是一家主营市政工程建设的二级资质建筑企业。虽然企业经营时间不长，但过硬的建筑质量和专业的建设水准，让企业业务量连年增长。业务量的快速增长在为企业带来利润增长的同时，也给企业带来了一些困扰。“我们的工程规模在变大工期在拉长，涉税申报和缴纳税款的节点也变多，这些变量让企业的经营风险点增加了，但我们的风险防控知识没有完全跟上，不知从何入手。”企业财务负责人李玉燕在税务干部走访企业时袒露了心声。

从企业人员配置和业务能力等实际情况出发，税务干部从源头开始梳理台州市国达建设有限公司的工程项目，逐个环节核查企业涉税事项的规范性，在进行充分沟通、讨论后，就该企业建筑工程销售时间节点的确认、劳务派遣工人工资支出的企业所得税成本费用列支、合同签订规范性等问题与该企业相关工作人员展开了深入交谈，开展对点政策宣传和讲解，助企从源头规避涉税风险。

在路桥，像国达建设一样得到个性化辅导的企业并不是个例。当地税务部门按照企业行业划分组建了12支管家服务团队，并指定“包干服务责任人”，对个性化服务需求企业可能涉及的税费事项事先裁定，梳理相关政策，提示涉税风险；对企业提出的涉税难题和调研中发现的问题进一步开展涉税业务培训和企业自查，争取及时查漏补缺、规避涉税风险；提供全系列税收优惠政策辅导和申报操作培训咨询服务，发放印有小微企业税收优惠政策二维码的“明白卡”，确保各项惠民利企税费优惠政策直达快享、落地生效。

辅导前置  播撒惠苗固本“有机肥”

台州市中盛鸿达置业有限公司的财务室里，财务负责人王彪有条不紊的在电子税务局完成了各项税种申报。中盛鸿达置业有限公司主营房地产开发经营和企业管理服务，企业涉及印花税、土地增值税等财产和行为税，是此次合并申报感受较深的企业之一。

“在申报辅导方面，税务部门送服务比我们提需求的脚步更快。”王彪说，早在5月中旬税务干部已经提前告知企业，自6月1日起财产和行为税将合并申报。作为路桥区“税费服务体验师”之一的他，正想建议税务部门开设专题培训，没想到税务干部不仅上门针对企业的行业特点提供了点对点政策辅导，还进行了操作演示，这让王彪直呼贴心。

据悉，路桥区税务部门为确保广大纳税人对财产和行为税合并申报业务能够“学得会、适应快、用得好”，在成立合并申报小组的基础上，组建工作专班统筹推进相关工作，有效缩短股室间业务流转时长；分解十类税种培训课件及操作手册，同时梳理涉及十类税种的企业并形成10张清册，精准匹配企业需求主动出击，线上线下同频共振对点培训申报操作，避免低效“漫灌”；对辖区内38家涉税中介、360家重点税源企业、105家房地产开发企业开设专场培训5次，培养出一批社会师资，以点带面辐射辖区企业尽快适应合并申报表。

“在税务部门的帮助下，感觉新的合并申报方式与以往相比更加简单了。现在申报时每个税种只要填写一张报表，填报的数据项也简化了许多，申报表自动计算生成，真的很方便。”王彪说道。