10月13日，路桥区卫生健康局党委书记、局长王秋华在区12345政务咨询投诉举报中心现场接听热线电话，受理关于医疗服务、公共卫生服务、卫生监督等方面的投诉、意见、建议以及相关政策法规咨询。

9时许，热线电话响起，市民王先生来电询问家庭医生的签约流程和服务事项，王秋华现场进行一一解答。他表示，根据国家政策，卫生院、社区卫生服务中心是提供家庭医生签约服务的主体，签约者需要到居住地卫生院（社区卫生服务中心）及其分院找寻认可的全科医生团队进行签约。签约后，城乡医保居民门诊报销额度将从900元/年增加到1200元/年，高血压、糖尿病等12类慢病患者门诊报销额度增加到1400元/年。“不仅如此，所有签约人从签约单位转诊到路桥区级医院住院治疗，住院费用报销比例提高5%。”王秋华说。

“过几天，我准备带父亲去卫生院体检，但是现在的体检项目好像跟之前不一样了，请问是不是要加钱才能做？”针对市民的疑问，王秋华现场予以解释：“从2022年起，我区开始实行城乡同质同标的免费体检制度。与前几年参保城乡居民健康体检办法相比，不同对象体检项目相同，服务质量相同。具体来说，体检项目增加了DR胸片、血尿酸、肾脏B超和甲胎蛋白（AFP）。”

“我今天早上做的核酸，请问什么时候能出结果？”“我家孩子最近反反复复感冒，请问我要怎么选择流感疫苗？”……在一个半小时的接听过程中，王秋华就市民关注的医疗服务、公共卫生服务等热点问题，一一记录、详细解答。对需要进一步协调处理的问题，他也提出了处理意见，安排专人进行记录，并要求及时回复告知处理情况。