答复意见：

你们在路桥区政协六届二次会议上提出的关于《进一步助推我区家政服务行业高质量发展》（第92号）的提案收悉。经研究，现答复如下：

家政服务业是“小切口、大民生”的体现。家政服务业一头连着发展、一头连着民生，一头连着城市、一头连着乡村，是解决“一老一小”问题的重要抓手，也是扩大就业、促进消费、推动高质量发展、创造高品质生活的重要动力。近年来，各级政府高度重视家政服务业发展，国务院办公厅和浙江省政府办公厅分别印发了《促进家政服务业提质扩容的意见》，明确指出加快发展家政服务业是顺应市场需求、实现人民生活高质量的必然要求，是稳定和扩大就业、推动社会合理分工的有益举措，是推动形成强大国内市场、促进经济社会转型的重要支撑。从我区家政服务行业发展现状来看，存在着服务质量参差不齐、专业人才紧缺、市场管理不够规范、经营规模偏小、缺乏政策扶持等问题。结合你们提出的建议，我们将重点做好以下工作：

（一）加强家政服务网点建设。家政服务业高质量发展，需创新家政进社区的产业链、供应链，进一步提升家政服务品质和效能。家政服务网点建设正是完善城乡服务设施和品质的重要一环，需合理布局，进一步提升家政服务可及性，补齐社区服务短板，包括推动家政企业嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务设施，推动家政企业以连锁形式在社区设立服务网点。同时，鼓励街道、社区将家政融入智慧社区建设，支持家政企业在社区信息平台上，有针对性提供具有城乡和社区特点的菜单式家政服务产品。支持家政企业吸纳社区未就业人员，实现“家门口”就业。探索家政服务人员轮班制度，引导家政企业创新非住家的“点单式服务”、“分时段服务”新模式。

（二）提升家政服务质量，培养专业人才。家政服务行业的发展关键在于服务质量，服务质量的核心在于专业人才。亟需建立一个完善的职业培训和教育体系，注重实践技能的培训，增强服务人员的专业能力。根据区域经济发展和劳动力市场需要，摸排紧缺技能人才的专业领域，引导职业教育学校调整专业方向和教学内容，围绕服务行业现状开展针对性教学和实操培训。鼓励培训机构与用工单位合作，开展“订单式”“定向式”培训，提高培训后就业率。加强培训机构服务能力建设，为培训者提供政策咨询、职业介绍、求职信息发布等后续服务。同时，我们还需要搭建一个持续学习和进修的平台，鼓励企业、家政服务人员继续学习和提升。此外，还应该建立一套公平的待遇保障制度，吸引更多的人才投入到家政服务行业中来。

（三）规范家政服务市场管理。建立严格的市场准入和退出机制，确保家政服务公司的专业资质和服务质量，防止服务质量低下的家政服务企业进入市场。同时，建立有效的监管机制，实施严格的市场监管，打击违法违规行为，保护消费者权益。此外，建立健全的投诉处理和纠纷调解机制，让消费者在使用家政服务过程中有问题能够得到及时有效的处理，更要建立一个完善的服务质量评价体系，激发家政服务企业提高服务质量的动力。

（四）推动家政服务员工制企业发展。员工制家政企业由于固定工资和福利成本高，面临较大的经营压力。这需要我们在政策上给予支持，例如提供税收优惠、贷款支持、社保补贴、创业补贴、培训补贴等，加快出台《路桥区家政服务业高质量发展扶持办法》。同时，我们还应该鼓励企业通过技术创新，提高效率，降低成本。例如，通过引入智能化的服务方式，提升服务质量，降低人力成本。此外，政府可以提供培训和咨询服务，帮助企业改进管理模式，提升运营效率。

（五）打造品牌意识。品牌是家政企业与消费者建立长期关系的关键。我们应该鼓励家政企业树立品牌意识，通过提供高质量的服务，建立良好的口碑。同时，我们也应该鼓励企业通过各种方式进行品牌推广，提高品牌知名度。此外，我们还应该建立品牌评价体系，激励家政企业建设自己的品牌。

推动家政服务行业高质量发展，需要我们全社会共同的努力，包括政府、企业和消费者等各方主体。政府需要出台有利于行业发展的政策，企业需要提供优质的服务，消费者也需要对家政服务有更高的要求。只有这样，我们的家政服务行业才能实现高质量的发展。

感谢你们对路桥商务工作的关心和支持！

联系单位：台州市路桥区商务局  联系人：林文伟

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台州市路桥区商务局

2023年6月14日