背景：

随着城镇化进程的深入，村居百姓的生活条件也步入城市化标准轨道。作为公共基础设施中的重要一环，天然气管道的铺设工程与百姓生活息息相关，关系着百姓“衣食住行”中必不可缺的“食”。民以食为天，从煤气瓶到天然气管道的城镇化转变，预示着百姓越过越好的富足生活。然而，这一项关系民生的工程项目，并未让百姓满意。据不少群众来社区反映，天然气管道的账户办理流程繁琐、交了钱没人管等问题频频爆出，且问题长期得不到解决和关注。因此，针对问题，我们提出了初浅的建议，供政府部门工作中参考。

问题：

（一）天然气管道申请办理不便利。目前，我们社区居民天然气管道的申请与开通均需社区居民亲自前往位于路桥区路桥街道路院路10号的台州华润燃气有限公司进行天然气账户开通以及天然气管道铺设的申请。然而，对于社区孤寡老人和其他行动不便的居民来说，从新桥镇至路桥城区的路程相对较远，且交通不便。百姓一听说要去路桥办理，就打起了退堂鼓，抱怨声连连。

（二）天然气管道铺设进程拖拉。部分居民在已办理了管道铺设申请并预交了天然气费用之后的一年之久，迟迟未见燃气公司动工，公司也未派人与居民进行沟通和提供初步设计方案。同时，在已进行管道铺设的区域内，工程施工队存在“省力先行”的现象——将动工省力的排屋先进行天气管道的铺设安装，稍有难度费力的地方就不管不顾，延后施工。

（三）天然气管道售后跟不上。有不少居民反映，天然气管道铺好了也连入家中厨房，却无法开火使用，后拨打合同上的客服电话，接通人工客服的时间久且操作复杂，好不容易接通人工反映了问题，后续却无人跟进，问题根本没有得到及时解决。

建议：

（一）建议燃气公司能够派遣工作人员常驻或定期驻社区，为社区居民办理天然气业务和咨询业务提供便利的服务。

（二）建议有关部门能够对天然气管道铺设的工程加以介入，有效监管施工进程、施工质量并统筹管理施工区域，督促加快施工进度。

（三）建议燃气公司能重视天然气管道售后处理的问题，实时跟进售后处理进度，并定期回访查验处理情况，尽量开通便利便捷的人工通话渠道。

答复意见：

林亨正代表：

您在路桥区六届人大三次闭会期间提出的《关于规范天然气管道铺设和管理的建议》（闭第17号）的建议收悉。经研究，现答复如下：

我局已于2024年6月下旬制定下发《路桥区燃气领域便民服务优化工作实施方案》，指导台州华润燃气有限公司执行承诺办理时限、加强施工力量、降低报装限制、做好设计前置、预留管网接口、畅通沟通渠道、深化网格服务七项优化措施。

在提升售后服务方面，台州华润燃气有限公司已统一客服联系方式（联系电话：95777），并推行“燃气管家”业务，分片区安排人员担任“管家”，通过“燃气管家”与用户建立线上联系，推动自助预约服务、自助抄表、燃气缴费等多种业务线上办理，并向提供日常用气答疑、安全用气宣传、协助隐患整改等一系列燃气安全服务，实时指导用户解决‘小微初’安全隐患，守护居民燃气安全。同时，区综合行政执法局作为水电气网联合报装“一件事”牵头单位，也在积极与行政服务中心及相关企业进行沟通，推动窗口服务下沉至镇街道。此外，在小区整体性通气前夕，区综合行政执法局也指导台州华润燃气有限公司开展小区设点集中报装等活动，为群众提供便利。

在燃气工程方面，区综合行政执法局将结合“两重”、“两新”推动老旧燃气管网改造等工作，加大日常监管力度，指导台州华润燃气有限公司打通内部沟通渠道，做到工程项目计划有序、流程紧凑、进度明晰，及时向群众反馈施工进度，方便群众提前做好对接准备，并尽可能缩短燃气施工整体用时。

感谢您对市政公用工作的关心和支持！   

联系单位：台州市路桥区综合行政执法局  联系人：陈群杰

联系电话：13806576112                邮  编：318050

                                                                                                                                                                      台州市路桥区综合行政执法局     

                                                                                                                                                                            2024年10月22日