答复意见：

赵吉军代表：

你在台州市路桥区六届人大三次会议上提出的《关于公共自行车维护管理的建议》（第245号）的建议收悉。经研究，现答复如下：

路桥区公共自行车从2013年9月开始运行至今已经10余年，为市民绿色出行提供了便利。针对存在的问题，我局将采取积极措施提升管理服务水平，做市民满意的民生工程。

公共自行车二期运营于2024年1月结束，目前已开始三期运营运营。因二期采购的车辆逐步达到使用年限，厂家配件停产，造成损坏较多。根据三期运营安排，已着手开始对旧款公共自行车进行换新工作，计划6月底前完成公共自行车换新2000辆，年底前完成总计4000辆公共自行车换新工作。功能上，新款公共自行车在原有的基础上增加儿童座椅功能，总计600辆配有儿童座椅功能的公共自行车可投入；使用上，进一步减少故障率并便捷借还车流程，采用无押金方式借还车，公共自行车卡、市民卡、台州一卡通、微信、支付宝均可使用。另外将积极与区综合行政执法局、区治堵办等相关部门沟通，通过举办“文明骑行 安全骑行”“文明骑行你我他 文明城市共创建”等宣传活动，向市民群众介绍公共自行车如何使用、如何还车等文明用车方式，提高市民对公共自行车保护和参与管理的意识。通过公共自行车亭棚广告等线下渠道，积极推广市民文明用车。

我局在三期运营招投标时不再采用政府采购车辆模式，改由运营方带车运行。在运营资金方面，本次运营费用（年度费用300万元）较二期大幅减少。同时在自行车车身、站点车棚等位置积极招商，弥补资金不足的问题。

在建立长效沟通机制方面，我局将督促运营单位在专业知识、沟通技巧、服务态度等方面加强客服培训，进一步增强客服人员服务意识；计划定期开展调查问卷等方式，进一步主动收集听取市民建议；同时梳理客服电话、微信小程序、12345市长热线等渠道的沟通流程，进一步畅通市民沟通渠道，及时解决公共自行车建设和运行中存在的问题。

感谢你对路桥区住房和城乡建设工作的关心和支持！

联系单位：台州市路桥区住房和城乡建设局

联系人：林 龙    

联系电话：82525126     邮编：318050            

台州市路桥区住房和城乡建设局

2024年7月6日