随着政府服务职能的简化和智能系统的全覆盖，尤其是随着“浙里办”和“最多跑一次”的深化，当前各级政府的行政办事效能越来越高，得到了人民群众的普遍欢迎和赞誉。但是，还应该看到，大量的事务，群众还必须到政府的办事大厅申办，区、镇（街）和相关部门也都设置了综合行政办事中心和专项服务大厅，办理了大量的行政申办事务。服务窗口的办事态度、办事效率和服务设置也得到了群众的称道。据许多办事群众反映，当前办事中心在服务的人性化方面存在一些不足，希望得到改善。主要表现在每日的上班前，工作人员按规定时间开放大门，但办事群众因生活习惯或为早点办好事，很多人都提前在门口等待。这本来无可厚非，但很多群众为办事跑了大老远的路，尤其是一些年老长者，遇到炎暑寒冬，办事大厅外环境难于承受，而室内温暖如春却闲置。一道门，两重天，内心难免生出各种想法。凡是设置了行政服务大厅的政府职能部门，能否采取人性化的措施，在夏冬季，每日上下午均提前半小时开门，让早到的办事群众到大厅内等待上班时间，避免酷暑和严寒的侵袭。

答复意见：

王金祥代表：

你在路桥区六届人大三次会议上提出的关于《行政服务中心提供人性化服务的建议》（第238号）的建议收悉。经研究，现答复如下：

近年来，根据群众办事的需求，我中心不断推进政务服务改革，提高了办事的效率和优化服务，群众的满意率和获得感越来越高。本着“以人为本”的原则，我中心也出台了一系列的利民举措。

一、调整办公时间满足群众办事需求。基于群众办事的紧迫感，我中心也一直在寻找途径解决，从2020年5月18日开始，经过区里同意，调整了办公时间，将下午的上下班时间提早半小时，一定程度了满足了群众的需求。

二、设置专属等候区提供人性化服务。2023年起，我中心在大厅门口处设置了专属等候区，并配备空调、椅子等设施，为提前来中心办事等待的群众提供舒适的等候环境。同时，大厅开放时间比规定工作时间提前二十分钟，办事群众也可进入大厅等候。

在今后的工作中，我中心将一如既往，以“勤政、为民、廉洁、高效”的宗旨持续做好政务服务，汲取社会各界广泛的意见建议，出台更多人性化的举措，不断提高群众办事的满意度。

感谢你对行政服务中心工作的关心和支持！

联系单位：路桥区行政服务中心  联系人：王玟霁

联系电话：0576-82409008  邮编：318050

台州市路桥区人民政府行政服务中心

                                                     2024年4月10日