当天下午，董女士接到了一个“00”开头的境外来电，对方自称某银行的客服人员，称其之前办理的一个保单到期，需要进行退保，不然会产生自动扣费。董女士虽然印象中没有买过这份保险，但为了防止产生扣费，便按照对方要求提供了个人信息以及银行账户信息。随后，对方进一步要求董女士提供验证码用于验证。

就在她发送验证码之前，接到了96110的劝阻电话。接通后，螺洋派出所民警当即询问有无接到陌生电话，董女士如实表示她刚接了个客服电话。

民警在了解情况后，判断其遭遇的正是近期高发的冒充客服诈骗，得知董女士正准备将收到的短信验证码告知对方，民警在确认她在路南辖区后，即刻通知附近的民警动身去找她，为了防止骗子钻空子，民警在这期间与其一直保持电话，并明确告知董女士，“客服”实际上是骗子，这是典型的退保诈骗手段，千万不能将验证码告知对方，否则银行卡内的余额将被骗子转走。开始还将信将疑的董女士在听到民警介绍的诈骗套路与自己经历如出一辙后，恍然大悟，拉黑了诈骗电话。

当路南派出所的民警见到董女士，帮忙检查手机里的涉诈软件时发现，她已经被骗子诱导下载了远程操作软件。民警告知董女士一旦她确认授权，对方就可以通过这个软件直接对她的手机进行操作，包括看到手机里的所有信息，这时董女士惊出一身冷汗。得益于派出所的快速联动及时劝阻，董女士成功保住了银行卡内的11万元余额。

2月25日，董女士特意携带锦旗分别来到两个派出所，锦旗上写着“人民公仆为人民，感谢人民好民警”，以此表达对民辅警的诚挚感激之情。