一，服务网点设置和服务范围

（一）台州市路桥自来水公司服务大厅（城区营业所）

地址：台州市路桥区新安西街565号

工作时间：工作日上午8:30--12:00下午13:30--16:45（夏季下午14:00--17:15）

电话：057682415614（营业收费）、057682415624（申请用水安装）

服务范围：路桥街道、路北街道、路南街道、螺洋街道、桐屿街道（新盛佳苑、高桥章小区、恩泽医疗中心）、东部集聚区。

（二）台州市路桥自来水公司桐屿营业所

地址：路桥区桐屿街道山羊居山羊路278号

工作时间：工作日上午8:30--12:00下午13:30--16:45（夏季下午14:00--17:15）

电话：057682333289

服务范围：路桥区桐屿街道（新盛佳苑、高桥章小区、恩泽医疗中心除外）。

（三）台州市路桥自来水公司峰江营业所

地址：路桥区峰江街道白枫桥居山前路1-1号

工作时间：工作日上午8:30--12:00下午13:30--16:45（夏季下午14:00--17:15）

电话：057682691755

服务范围：路桥区峰江街道。

（四）台州市路桥自来水公司新桥（横街）营业所

地址：路桥区新桥镇机场路243号和路桥区横街镇镇前路菜场东门

工作时间：工作日上午8:30--12:00下午13:30--16:45（夏季下午14:00--17:15）

电话：057682663111（新桥）、057682653299（横街）

服务范围：路桥区新桥镇、横街镇。

（五）台州市路桥自来水公司蓬街营业所

地址：路桥区蓬街镇高升东路（服务窗口设在镇便民服务中心）

工作时间：与镇便民服务中心工作时间相同

电话：057682723007

服务范围：路桥区蓬街镇。

（六）台州市路桥自来水公司金清营业所

地址：路桥区金清镇金港西路289号

工作时间：工作日上午8:30--12:00下午13:30--16:45（夏季下午14:00--17:15）

电话：057682883066

服务范围：路桥区金清镇。

（七）台州市路桥区行政服务中心（供水窗口）

地址：路桥区腾达路1300

工作时间：按照行政服务中心工作时间

服务范围：全区。

二，24小时服务热线：

三，服务承诺:

（一）咨询服务承诺内容:实行首问责任制,受理用户咨询、投诉等事项。

承诺时限:一般问题,当场答复；需调查的问题,1个工作日内答复；特殊问题,3个工作日内答复。

（二）用户接水承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水、给水变更手续。严格执行文明服务标准、相关政策规定和收费标准。

承诺时限:用户提出接水申请,各项手续齐全的,并立即登记勘察;勘察后不符合规定或需要补充资料的,当场告知用户。具备施工条件的,用户缴费后进场施工,工期较长的居住小区在施工合同中约定工期。施工结束,做到工完料净场清。

（三）抄表收费承诺内容:按规定时限抄表，规定标准收费。

承诺时限:每月1日至15日为抄表期（遇重大节日作适当调整，如有重大疫情、灾情影响抄表将根据通知和通告执行）,对用户提出的用水计量和收费问题1个工作日内给予答复。

（四）管网抢修承诺内容:定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施,确保安全,保障不间断供水。供水设施完好率99%以上,维修及时率99%以上。

承诺时限:发现或接到报漏,用户总水表接管漏水或水表进水阀门损坏24小时内修复；无特殊情况，大漏城区5km以内半小时，市郊1.5小时内赶到现场止水，小修(DN100以下)不超过24小时,大修不超过48小时。

（五）供水水压承诺内容:按照“先生活后生产”原则,保障用户正常用水。市政管网末端供水压力不低于0.14Mpa,压力合格率达99%以上,及时发布停水通知。

承诺时限:计划停水提前24小时通过公众号、短信或其它媒体等方式发出通知；突发性停水，用户可拨打热线电话查询。

（六）供水水质承诺内容:严格按国家饮用水卫生标准GB5749—2022《生活饮用水卫生标准》做好水质监测管理工作。水质综合合格率99%以上。

承诺时限:用户对水质有异议,1个工作日内与用户联系并采样，2个工作日内给予答复。水质状况定期向社会公布。