一、2024年度工作总结

1.系统健全“1187”涉企问题高效闭环解决机制。形成涉企问题无遗漏归集中心，塑造办事流程无死角管控模式，建立专项交办机制，对全量诉求细分类别、流转办理，完善“1187”平台评价体系，制定“评价修复机制”，正向激励为企服务。强化涉企问题复盘分析，加快问题解决从“一件事”到解决“一类事”迭代。今年“1187”平台共收集794家企业提出的1606个诉求，平均办结用时0.72个工作日，满意率99.86%。“1187”体系专项受理交办等相关工作被央视新闻、《焦点访谈》栏目专题报道。

2.持续深化政务服务增值化改革。精心策划改革顶层设计。实现线上融合互通，开展“8+X”的增值服务，健全政务数据共享机制，全面促进八大助企服务机制、四大专项机制的有机融合、深度集成。积极谋划一类事服务场景，创新场景建设，开展投资项目“报件即审批”，通过实行并联审批、容缺预审，推出“完工即验收”改革，联合验收一次性通过率提高50%以上；推出“设备先行”改革，帮助企业提速3个月以上工期；医保开发“医保地图”功能。

3.长期坚持政务服务线上线下一体融合。高质量推进“一网通办”。提供“线上帮办”“教你办”等服务，形成“掌办优先 网办为辅 窗口兜底”的多端服务模式。目前，“一网通办”率已达到99.04%。全方位加强阵地建设。完成企业综合服务中心“开放式”升级改造，实现“一个口子”受理、流转、督办、反馈企业需求。目前，企服中心可办事项225项，办理4079件。     

4.稳步构建机关党建互联共建联合体。塑造品牌，开展一系列“锤炼‘五色石’，忠诚践初心”品牌创建活动。赋能服务，建立“党员干部当先锋，用心用情做服务”制度机制，坚持开展上门服务“五进五送”，充分发挥党员先行作用。锤炼作风，着力在提高服务质量和办事效率上下真功见实效，真正使群众有感、企业有得、基层有获。

二、2025年工作计划

1.加速迭代“1187”涉企问题高效闭环解决机制，集成办好“一类事”。打磨打响镇街“1187”品牌，同时推动问题解决从“一件事”到解决“一类事”迭代。

2.充分推进便民服务线上线下融合，共同打造“七统一”。深化“网办优先、自助为辅、窗口兜底”政务服务模式，探索政务服务大厅数字化、智能化支撑保障能力建设。

3.围绕中心共建清廉服务体系，一心一意“用心办”。升级“用心办 廉无忧”党建品牌内涵，争创市区各级机关党建五星级示范点。